Destek

Teknik destek

Bize neyin yanlış gittiğini söyleyin, biz de yardımcı olalım.

Destek isteği açın

Mümkün olduğunda net bir açıklama ve çoğaltma adımları sağlayın.

İlgiliyse yeniden oluşturma adımlarını, beklenen ve gerçek davranışı, proje/varlık tanımlayıcılarını ekleyin.

Desteğimiz nasıl çalışıyor?

Öncelik sırasına göre triyaj

Saha operasyonlarını etkileyen acil raporlar öncelikle alınır.

Çağrı üzerine mühendislik

Bir bildirimin derinlemesine araştırılması gerektiğinde, doğrudan mühendisliğe iletilir; telefon oyunu veya bağlam kaybı olmaz.

Kiracı bağlamı korundu

Doğrulanmış biletler belediyenizi, rolünüzü ve son eylemlerinizi taşır; bu nedenle sizden zaten bilmemiz gerekenleri tekrarlamanızı asla istemeyiz.

Bir kez düzeltin, sonsuza kadar belgeleyin

Tekrarlanan sorunlara kalıcı düzeltmeler ve runbook girişleri sağlanır, böylece ekibiniz ve bizimkiler çözülen her destek bildiriminden faydalanır.